Remarketing personalizado en el sector belleza: casos e ideas para inspirarte

La industria beauty ha sido una de las más rápidas en adaptarse a la transformación digital. El auge del e-commerce, el peso de las redes sociales en la generación de tendencias y la madurez de los consumidores digitales han cambiado las reglas del juego: hoy, comprar cosmética es tanto una experiencia como una decisión informada.

En este nuevo entorno, la personalización se ha convertido en una exigencia clave a lo largo del journey de compra. Las usuarias esperan recibir recomendaciones relevantes, ver contenidos ajustados a sus intereses y sentir que la marca las entiende, incluso cuando no están comprando activamente.

Aquí es donde entra en juego la analítica digital. Gracias a herramientas avanzadas de medición y segmentación, los ecommerce de belleza pueden diseñar estrategias de remarketing altamente efectivas, que no solo recuerdan productos, sino que reconstruyen el deseo con mensajes visuales y contextuales.

En este post, compartimos estrategias reales y visuales de remarketing aplicadas al sector cosmético, que demuestran cómo los datos pueden potenciar experiencias de compra memorables y convertir la personalización en una ventaja competitiva.

1. ¿Qué es el remarketing y por qué es clave en el sector belleza?

El remarketing es la práctica de volver a impactar a usuarios que ya han interactuado con tu marca, con el objetivo de recuperar su interés y guiarles hacia la conversión. Y en el centro de toda estrategia de remarketing están las audiencias.

¿Qué son las audiencias en remarketing?

Una audiencia es un conjunto de usuarios agrupados en función de características o comportamientos comunes. En el contexto de un ecommerce de cosmética, crear audiencias relevantes permite lanzar campañas personalizadas que respondan a las necesidades o intereses reales de cada grupo.

Veamos algunos tipos de audiencias que puedes activar en una estrategia de remarketing:

Audiencias basadas en comportamiento

Agrupan a usuarios según lo que han hecho (o no han hecho) en tu sitio web:

• Añadieron productos al carrito pero no compraron: ideal para campañas que recuperen la intención de compra con ofertas, prueba gratuita o testimonios.
• Visitaron productos o categorías específicas: por ejemplo, personas interesadas en tratamientos capilares, fragancias nicho o productos de maquillaje profesional.
• Compran con frecuencia (cada 30-45 días): segmento perfecto para campañas de reposición o suscripción, muy útil en productos como cremas, sérums o maquillaje de uso habitual.

Audiencias basadas en engagement

Agrupan a usuarios en función de su grado de interacción con el contenido, más allá del catálogo:

• Visualizaron tutoriales o vídeos: ante esta señales de interés activo, puedes impactarlos con productos destacados en el vídeo o bundles para principiantes.
• Visitantes recurrentes sin compra: usuarios que vuelven al sitio pero no terminan de convertir. Podemos impactarles con campañas con beneficios exclusivos o recomendaciones personalizadas, que pueden ayudar a romper la barrera.

Audiencias predictivas

Gracias a la analítica avanzada, podemos generar audiencias basadas en modelos de probabilidad:

• Usuarios con alta probabilidad de compra: estas audiencias son ideales para promociones personalizadas que aceleren la conversión.
• Usuarios con alta probabilidad de abandono: podemos lanzar campañas de reactivación que refuercen el valor de la marca, con mensajes emocionales o nuevas colecciones.

Combinar estos enfoques no solo mejora el rendimiento de tus campañas: permite que cada usuaria se sienta vista, comprendida y bien acompañada en su camino hacia la decisión de compra.

Pero más allá de las estrategias habituales —como recuperar carritos abandonados o impactar a quienes visitaron una categoría concreta—, existe una oportunidad enorme en diseñar estrategias de remarketing más creativas, visuales y profundamente personalizadas. 

A continuación, te mostramos casos reales e ideas aplicadas que demuestran cómo los datos pueden inspirar campañas diferentes, que conectan con cada perfil de usuaria de forma más emocional y relevante.

2. Estrategias de remarketing creativas y basadas en datos para el sector belleza

2.1. El caso de Sephora: productos virales convertidos en experiencia de compra

El comportamiento del consumidor está cada vez más influido por lo que ve en redes sociales: productos virales, recomendaciones de influencers y rutinas compartidas que generan deseo instantáneo.

Sephora ha sabido interpretar este fenómeno y convertirlo en una oportunidad de remarketing. En lugar de limitarse a recuperar visitas o carritos, ha diseñado una estrategia que integra la lógica de las redes sociales en el propio ecommerce, conectando la inspiración con la conversión de forma fluida y coherente.

Cuál es el perfil de la audiencia

Siguiendo los patrones de comportamiento mencionaremos en el siguiente punto, creamos la audiencia “Usuarios que vieron productos etiquetados como Hot on Social Media’”. ¿Qué características tiene?

• Son personas interesadas en las últimas tendencias de belleza y cosmética, con un perfil de consumo impulsado por la influencia social.
• Generalmente se trata de mujeres jóvenes (Gen Z y Millennials), usuarias activas de redes sociales y acostumbradas a descubrir productos a través de contenido generado por influencers o tiktoks virales.
• Tienen una alta intención de compra, especialmente si se les facilita un acceso rápido y contextual a los productos que ya han visto o buscado.

Cómo se construye la audiencia

Se configura una audiencia basada en el comportamiento de navegación dentro del sitio web:

• Usuarios que utilizan el buscador interno para buscar productos virales en las redes sociales.

• Usuarios que visitan páginas de productos etiquetados por Sephora como “Hot On Social Media” o similares.
• Opcionalmente, se puede ampliar la audiencia con usuarios que han interactuado previamente con campañas o contenidos relacionados en redes sociales, si se dispone de integración entre plataformas.

Cómo se activa la audiencia

• Con creatividades inspiradas en redes sociales, que imitan el estilo visual y el tono de TikTok e Instagram (vídeos, textos dinámicos, estética nativa, formatos verticales…).

• Los anuncios van dirigidos a una landing específica con los productos virales, facilitando una navegación directa y enfocada.

• Refuerzo omnicanal: en tienda física, los productos también están destacados en zonas concretas con carteles “Hot On Social Media”, cerrando el círculo entre el mundo online y la experiencia en punto de venta.

Resultado

El resultado es una experiencia de compra aspiracional, rápida y coherente entre el entorno digital y el punto de venta. De esta manera conseguimos acortar el customer journey y transformar la inspiración social en conversión real.

2.2. El caso de Boots: test de piel como punto de partida para campañas personalizadas

Una de las claves del ecommerce de belleza es entender que no todas las pieles —ni todas las personas— son iguales. Muchas consumidoras buscan orientación antes de tomar una decisión de compra, especialmente cuando se trata de rutinas de skincare adaptadas a su tipo de piel o cabello.

Boots ha sabido aprovechar esta necesidad ofreciendo un test diagnóstico dentro de su web. Pero lo interesante no es solo el test en sí, sino cómo lo convierte en el eje de una estrategia de remarketing hiperpersonalizada, que activa al usuario justo después de obtener sus resultados.

Cuál es el perfil de la audiencia

Partimos de la audiencia “Personas con interés en productos para piel grasa” (un ejemplo entre muchas posibles combinaciones). ¿Qué características tienen?

• Son usuarios que han demostrado un alto interés en el cuidado de su piel, especialmente en soluciones adaptadas a su tipo de piel.
• Buscan personalización, claridad y confianza antes de comprar.
• Valoran una experiencia directa y sin fricción: no quieren repetir su test o rellenar formularios interminables.

Cómo se construye la audiencia

La audiencia se configura a partir del resultado generado al finalizar el test de piel en la web de Boots: “piel grasa”, “tendencia acnéica”, “primeras arrugas”, etc. 

Cómo se activa la audiencia

Con anuncios hiperpersonalizados, que recuperan los resultados del test:

• Las creatividades muestran productos adaptados al perfil cosmético detectado, con visuales alineados con el resultado del test (por ejemplo, acabado mate, textura ligera…).

• Los anuncios llevan a landings dinámicas, donde ya están preseleccionados los productos ideales para el tipo de piel del usuario.

• Todo el proceso está pensado para minimizar fricción y maximizar relevancia.

Resultado

Una experiencia totalmente personalizada, que transforma un contenido útil (el test) en una herramienta de conversión. El usuario se siente guiado desde el primer clic, lo que mejora las tasas de conversión y reduce el abandono, especialmente en segmentos con necesidades específicas.

2.3. De la rutina facial al maquillaje funcional: el caso de los “skincare lovers”

En cosmética, no todas las categorías tienen el mismo nivel de afinidad. Muchas consumidoras se sienten cómodas con su rutina de cuidado facial, pero no se interesan por el maquillaje tradicional. A menudo, esto responde a percepciones de artificialidad, falta de experiencia o simplemente a una preferencia por la naturalidad.

Este comportamiento no significa falta de interés en la categoría, sino una oportunidad de remarketing si se proponen los productos adecuados: formatos sencillos, resultados naturales y beneficios para la piel.

Cuál es el perfil de la audiencia

Definimos la audiencia como “Usuarias interesados en skincare sin interacción con maquillaje”. ¿Qué características tienen?

• Personas comprometidas con su rutina de cuidado facial, que invierten tiempo y recursos en mantener su piel sana.
• Suelen buscar información, comparan ingredientes, leen valoraciones… pero no exploran la categoría de maquillaje.
• Pueden sentirse ajenas al universo del maquillaje tradicional, pero están abiertas a probar productos que extiendan su lógica de cuidado a otros ámbitos.
• Es una audiencia con alto potencial de conversión si se les presenta una propuesta de valor alineada con sus prioridades.

Cómo se construye la audiencia

La segmentación parte de un análisis de comportamiento en el sitio web:

• Usuarios que visitan frecuentemente fichas de producto de skincare, guías o contenidos relacionados.
• Alta permanencia en estas secciones, con señales de interés como scroll profundo o clics en comparativas.
• A la vez, ausencia de visitas a la categoría de maquillaje o rebote rápido cuando entran a una ficha de producto de esa categoría.

Cómo se activa la audiencia

El mensaje se basa en romper la barrera entre skincare y make-up, proponiendo productos híbridos o fáciles de usar, bajo una lógica de continuidad del cuidado:

• Creatividades orientadas al descubrimiento, con mensajes como:  “Tu piel, pero mejor”,  “Maquillaje que cuida”,  “No es maquillaje. Es autocuidado con color”.
• Se promocionan productos como BB Creams, CC Creams, protectores solares con color, sticks multiuso para labios, mejillas y ojos…

El contenido puede reforzarse con tutoriales breves o testimonios de personas que han hecho esta transición desde el cuidado al color.

Resultado

Se genera una propuesta de valor coherente con el mindset de la usuaria: sin forzar el cambio de categoría, sino proponiendo una extensión lógica de lo que ya hace bien. Esto permite abrir nuevas líneas de ingreso, aumentar el ticket medio y fomentar el descubrimiento dentro del catálogo sin necesidad de grandes descuentos ni esfuerzos educativos.

2.4. Belleza con conciencia: campañas para usuarios que eligen sostenibilidad

Cada vez más consumidoras no solo eligen un producto por su fórmula o beneficios, sino también por su presentación. Ya sea por compromiso medioambiental o afinidad con marcas responsables, hay un segmento creciente que filtra su compra según el tipo de envase, priorizando opciones reciclables, recargables o libres de plástico.

Este comportamiento puede convertirse en una poderosa señal para activar campañas de remarketing altamente relevantes y alineadas con sus valores.

Cuál es el perfil de la audiencia

Partimos de una audiencia a la que podemos llamar “Usuarios de packaging reciclable o sin plásticos”. ¿Qué características tiene?

• Personas con una fuerte conciencia ecológica, que valoran la sostenibilidad como criterio de decisión de compra.
• Suelen estar bien informados, consultan ingredientes, procesos y tipo de envase antes de comprar.
• Son receptivos a marcas con propósito, storytelling honesto y productos que reducen el impacto ambiental sin sacrificar calidad.

Cómo se construye la audiencia

La segmentación se basa en señales claras de navegación e interacción:

• Uso de búsquedas como “envase reciclable”, “sin plásticos”, “envase reutilizable”, etc.
• Visitas a productos con etiquetado ecológico o categorías relacionadas con la sostenibiliidad.
• Interacción con contenidos o secciones que comunican iniciativas medioambientales de la marca.

Cómo se activa la audiencia

La clave está en resaltar el valor individual y colectivo de su elección, con un enfoque positivo y aspiracional:

• Utilizaremos mensajes como:  “100% belleza, 0% plástico”,  “Rutina más responsable”,  “Elegir bien se nota en la piel (y en el planeta)”.
• Los visuales serán minimalistas o naturales, que transmitan limpieza, conciencia y coherencia estética con el producto.
• Destacaremos los beneficios del envase: menor huella de carbono, reducción de residuos, opción recargable, etc.

Resultado

Una campaña alineada con los valores del usuario, que no solo activa la compra, sino también el compromiso. Estas audiencias tienden a mostrar mayor fidelidad cuando sienten que la marca refleja su forma de ver el mundo. Es una oportunidad para construir relaciones duraderas, más allá de la promoción puntual.

2.5. “Te falta el toque final”: remarketing para rutinas de cuidado casi completas

Muchos consumidores de productos de belleza no compran al azar: construyen una rutina. Y cuando en una misma sesión navegan sérums, cremas y protectores solares, están dejando una señal clara de intención y madurez en el journey. Lo interesante no es solo lo que han visto, sino lo que aún no han añadido a su cesta.

Este comportamiento permite crear audiencias con gran potencial para estrategias de upselling inteligente, basadas en rutinas detectadas.

Cuál es el perfil de la audiencia

Llamaremos a la audiencia “usuarios con ritual facial”. Estos usuarios son:

• Personas comprometidas con su cuidado facial, con una rutina estable o en proceso de mejora.
• Tienen un alto nivel de información: comparan productos por ingredientes, textura, orden de uso…
• Están abiertos a recomendaciones que completen o perfeccionen lo que ya están usando.

Cómo se construye la audiencia

La segmentación se basa en la combinación de navegación por categorías clave dentro de una misma sesión:

• Usuarios que han visto al menos 3 tipos de productos complementarios (por ejemplo: limpiador + sérum + crema hidratante).
• También puede incluir a quienes consultan contenidos tipo “cómo construir tu rutina”, “orden de aplicación” o “rutina de noche”.
• Se excluyen usuarios que hayan comprado ya el set completo, para enfocar la campaña en la oportunidad de completar la rutina.

Cómo se activa la audiencia

La activación se centra en la idea de “te falta solo un paso”, con enfoque personalizado:

• Las creatividades incluirán mensajes como:  “¿Te falta el toque final para tu rutina?”,  “3 de 4: completa tu ritual facial”,  “Tu piel ya lo nota, ahora dale el paso que le falta”.
• Las propuestas visuales pueden orientarse a bundles (con descuentos en la rutina completa) o recomendaciones cruzadas (por ejemplo, añadir un exfoliante suave, una bruma o un booster).
• El enfoque puede ser gamificado o progresivo: usar una serie de anuncios donde cada uno representa un paso, con una landing final que recopila toda la rutina.

Resultado

Un upselling natural y no invasivo, que aumenta el ticket medio y refuerza la percepción experta de la marca. El usuario siente que no se le está vendiendo más, sino que se le está guiando hacia una rutina más completa y efectiva.

2.6. Storytelling para acompañar a cada etapa: remarketing según el ciclo hormonal

Los cambios hormonale afectan directamente a la piel y muchas consumidoras buscan adaptar su rutina según el momento que están viviendo: embarazo, postparto, menopausia… Estos cambios suelen ir acompañados de búsquedas de información, lectura de blogs y navegación por categorías específicas.

Este comportamiento abre la puerta a campañas de remarketing contextual, que acompañan a la usuaria más allá del producto y conectan con su momento vital.

Cuál es el perfil de la audiencia

Construireimos diferentes audiencias en función de la etapa vital de la usuaria, por ejemplo “Usuarias que consultan contenido relacionado con embarazo”. ¿Cómo son estas usuarias?

• Son mujeres que están atravesando una etapa concreta, como embarazo, lactancia, cambios menstruales o menopausia.
• Buscan rutinas seguras, adaptadas, con ingredientes específicos y respaldo dermatológico.
• Valoran el contenido educativo y el tono empático por encima de la venta directa.

Cómo se construye la audiencia

La audiencia se genera a partir del comportamiento y navegación en el sitio web:

• Usuarias que navegan por categorías específicas como “belleza en el embarazo” o “piel y menopausia”.
• Leen de contenidos del blog sobre estos temas (por ejemplo, “cómo cambia tu piel en el primer trimestre”, “ingredientes seguros durante la lactancia”).
• Utilizan términos como “apto para embarazo” o “sin retinol” en el buscador interno.

Cómo se activa la audiencia

El mensaje busca empatizar y acompañar, con un enfoque narrativo y educativo:

• Las creatividades pueden ser de tipo storytelling:  “Semana 3: así está cambiando tu piel”,  “En esta etapa, tu piel necesita esto”,  “Menopausia y piel: lo que nadie te cuenta pero tu piel nota”.
• Podemos crear campañas secuenciales que simulan un acompañamiento (una pieza para cada etapa, semana o síntoma).
• Las landings deben incluir contenido útil, recomendaciones y productos seguros según el momento.

El tono será cercano, informativo y sin dramatismo: enfocado en el bienestar y el autocuidado consciente.

Resultado

Una campaña que no solo convierte, sino que posiciona a la marca como una aliada real en momentos de cambio. El remarketing aquí no persigue solo la recompra: genera confianza, fidelidad y recordación en segmentos que valoran profundamente el acompañamiento experto.

3. Convertir datos en experiencias memorables

A lo largo de este recorrido hemos explorado distintas formas de activar el remarketing en ecommerce de belleza, y una cosa queda clara: la diferencia no está en los datos, sino en cómo se interpretan y se convierten en acciones creativas. Estas son las claves que marcan la diferencia:

Claves para diseñar audiencias de valor en el sector Beauty

• No todas las audiencias deben construirse desde la conversión inmediata. Muchas de las más efectivas parten del comportamiento sutil: cómo navega un usuario, qué evita, qué rutina empieza a construir.
• Cruzar señales como búsquedas internas, filtros aplicados, tiempo en página o contenido consumido permite generar segmentos mucho más ricos que los clásicos “visitó X y no compró”.
• Para llegar a este nivel de segmentación, es fundamental que la recogida de datos sea precisa. Si solo estás midiendo macroconversiones —como compras o formularios enviados— y dejas fuera las microconversiones —como ver un vídeo o leer una ficha de producto—, estarás construyendo audiencias incompletas y poco representativas del comportamiento real de tus usuarios.

La calidad de la audiencia es el verdadero motor del remarketing personalizado.

La automatización bien dirigida gana: usar lo predictivo con intención

• El uso de audiencias predictivas (como propensión a comprar o a abandonar) es cada vez más accesible, pero su valor real está en cómo se combinan con variables cualitativas: tipo de producto, historial, perfil cosmético.
• No se trata de automatizar todo, sino de automatizar bien: activar a las personas adecuadas, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado.

Lo predictivo no reemplaza la estrategia: la potencia.

Recomendaciones finales para equipos de marketing y data

1. Empezad por entender cómo compra vuestra audiencia, no solo qué compra. La navegación cuenta una historia que los datos de conversión no pueden capturar por sí solos.
2. Conectad la creatividad con los segmentos reales. No es una campaña más para mujeres de 25 a 35 años: es una campaña para las que buscan maquillaje sin parecer maquilladas.
3. Iterad. Probad. Medid. Muchas de estas estrategias funcionan porque se afinan sobre la marcha. El remarketing bien hecho no es estático.
4. Cuidad el ritmo y el respeto. Personalizar también es saber cuándo no impactar. La sobreexposición mata la conversión.

En resumen: el remarketing en belleza no es solo tecnología. Es empatía, diseño y datos que entienden de personas. Y cuando se combinan bien, se transforman en experiencias que no solo venden más, sino que dejan huella.