En este artículo, exploraremos las diferencias entre un simple aviso de cookies, un CMP (Consent Management Platform), la gestión de preferencias de comunicación y el concepto de un CMP Universal, para comprender cuál es la mejor opción para cada proyecto.
En el entorno digital actual, la privacidad y el respeto por el consentimiento de los usuarios son pilares fundamentales para cualquier estrategia de marketing exitosa.
La manera en la que las empresas gestionan el consentimiento de las cookies puede marcar una gran diferencia en la confianza de los consumidores y en la eficiencia de sus estrategias de recopilación de datos, que a su vez marcarán el futuro éxito de sus acciones de marketing.
Por este motivo, elegir la herramienta de gestión del consentimiento más adecuada para nuestro negocio es clave en cualquier estrategia de marketing digital. Veamos, pues, en qué consisten un aviso de cookies, un CMP y un CMP Universal.
Aviso de cookies
El aviso de cookies es la solución más básica y limitada en lo que a consentimiento de usuario se refiere.
Consiste en un banner que notifica al usuario que el sitio web utiliza cookies, a menudo sin dar opciones reales sobre cómo gestionarlas. Es un mensaje genérico que busca informar, pero sin permitir un control granular sobre las cookies que se están colocando.
Los avisos de cookies cumplen con la legislación en el nivel más superficial posible, sin ofrecer una verdadera gestión de preferencias. En muchos casos, su función principal es evitar sanciones, pero no necesariamente fomentar una relación de confianza con el usuario ni asegurar una recopilación de datos útil y respetuosa con la privacidad.
Qué es un CMP: Consent Management Platform
Un CMP es una evolución natural y avanzada en la gestión del consentimiento de los usuarios. Surgió como una solución más efectiva para gestionar el consentimiento, no solo para el uso de cookies, sino también para otras tecnologías de seguimiento.
El CMP, además de ofrecer un aviso de cookies, es mucho más: no solo informa al usuario, sino que también proporciona un panel de control donde los usuarios pueden aceptar o rechazar distintas categorías de cookies, como las de rendimiento, marketing o funcionales, brindando mayor transparencia y control sobre sus preferencias.
La clave de un CMP es la transparencia y el control. Permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre qué tipos de datos están dispuestos a compartir y asegura que el sitio web respete estas preferencias.
Además, el uso de un CMP facilita el cumplimiento de normativas como el RGPD, al asegurar que solo se recopilan datos cuando se tiene el consentimiento explícito.
Qué es un CMP Universal
El concepto de CMP Universal va un paso más allá. No solo se trata de gestionar el consentimiento de cookies en un sitio web, sino de implementar una solución coherente y coordinada a través de múltiples activos digitales.
Un CMP Universal permite gestionar las preferencias de los usuarios de manera centralizada, cubriendo no solo el sitio web principal de una empresa, sino también aplicaciones móviles, sitios web de terceros y cualquier otro punto de contacto digital.
Un CMP Universal unifica el consentimiento anónimo (como el consentimiento de cookies) con el consentimiento conocido (consentimiento vinculado a la identidad de un usuario). Esto crea un perfil de consentimiento centralizado para cada usuario, lo que permite a las empresas tener una visión completa de las preferencias de privacidad de un usuario en todos los puntos de contacto.
Gestión de preferencias de comunicación
La gestión de preferencias de comunicaciones permite a las empresas obtener el consentimiento del usuario para una gama más amplia de actividades de comunicación, como el envío de correos electrónicos de marketing, llamadas telefónicas, SMS, personalización de contenido, etc.
Este tipo de consentimiento suele otorgarse activando una casilla o checkbox al realizar ciertas acciones digitales, como el envío de un formulario o la suscripción a una newsletter.
Un portal de gestión de preferencias de comunicaciones proporciona a los usuarios un control granular sobre cómo las empresas pueden comunicarse con ellos:
Esta gestión permite a los usuarios decidir sobre qué tipos de comunicaciones desean recibir, cómo se realizan y con qué finalidad.
Esto no solo ayuda a cumplir con las normativas de privacidad, sino que también permite construir relaciones de confianza con los clientes al ser transparentes sobre las prácticas de comunicación. Esta transparencia mejora la experiencia del usuario, ya que sienten que tienen control sobre cómo y cuándo se comunican con ellos, lo cual conduce a mejores tasas de retención y engagement.
La gestión de las preferencias de comunicación de los clientes es una función exclusiva de los CMP Universales. Esto permite integrar y centralizar la información de todos los canales de comunicación, tanto digitales como físicos, garantizando una experiencia coherente y personalizada para miles o incluso millones de consumidores registrados.
Diferencias entre CMP y CMP Universal
La diferencia principal entre un CMP y un CMP Universal radica en su alcance y nivel de integración. Mientras que un CMP se centra principalmente en la gestión del consentimiento de cookies dentro de un sitio web, un CMP Universal ofrece una solución integral que abarca múltiples canales y puntos de contacto.
Un CMP estático limita su aplicación a una sola plataforma, mientras que un CMP Universal permite centralizar el consentimiento de los usuarios y unificar tanto el consentimiento anónimo como el conocido, proporcionando una experiencia coherente a través de todos los activos digitales.
Fuente: Adobe Tech Partners
Entonces, ¿qué necesita mi empresa, un CMP o un CMP universal?
Los CMP son suficientes para empresas con un volumen limitado de activos digitales, como un sitio web principal y tal vez algunas campañas de marketing digital. Las empresas que no cuentan con una infraestructura digital compleja, ni múltiples puntos de contacto con el usuario, encontrarán en los CMP una solución que cubre adecuadamente sus necesidades de cumplimiento.
Un CMP Universal es ideal para empresas grandes y medianas, que gestionan una variedad de canales digitales y puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones móviles, y plataformas de terceros. Este tipo de empresa suele tener necesidades de recopilación de datos más complejas y debe asegurarse de que las preferencias de consentimiento de los usuarios se respeten de manera uniforme en todos estos canales.
Las empresas que cuentan con puntos de contacto tanto digitales como no digitales (por ejemplo, atención al cliente en tiendas físicas) también necesitarán un CMP Universal, ya que éste permite unificar el consentimiento a través de un perfil centralizado del usuario.
Además, si una empresa utiliza una estrategia de comunicaciones de marketing diversa (que incluye correo electrónico, SMS, notificaciones push, llamadas telefónicas, etc.) y necesita gestionar el consentimiento de manera integrada, el CMP Universal es la mejor opción. Facilita la sincronización —en tiempo real— de preferencias a través de distintos sistemas, asegurando que los usuarios reciban solo las comunicaciones que han autorizado.
En resumen, para empresas con un enfoque digital más simple y un volumen reducido de activos, un CMP tradicional puede ser suficiente. Sin embargo, para empresas con una gran variedad de canales digitales, múltiples tipos de comunicaciones y puntos de contacto complejos, será necesario un CMP Universal.
Y, con la evolución natural de internet y el marketing, en el corto plazo todas las empresas deberán implementar un CMP universal.
