En un entorno donde la digitalización avanza constantemente, muchas empresas con presencia física se enfrentan al reto de aprovechar sus puntos de contacto offline para fortalecer su estrategia de datos first-party.
La interacción directa con los clientes en tiendas, concesionarios, centros de salud o gimnasios representa una oportunidad única para captar información relevante que enriquezca los CRMs y mejore la relación con cada usuario.
Este artículo explora diferentes estrategias para recopilar datos de clientes en entornos offline, siempre garantizando la transparencia y el consentimiento adecuado, así como su integración con los canales digitales.
Ópticas y centros auditivos
Una óptica ofrece a sus clientes la posibilidad de realizarse una prueba de audición. Durante este proceso, se recogen datos personales para crear una ficha de cliente y, opcionalmente, se les invita a compartir su correo electrónico para recibir los resultados de la prueba. De este modo, se genera automáticamente una ficha digital del cliente donde se almacena su historial y resultados.
Posteriormente, el cliente recibe su informe de audición por correo electrónico junto con recomendaciones de productos y posibles descuentos.
Valor entregado:
- Facilidad para recibir los resultados en su casa
- Informe digital con recomendaciones de los mejores productos según la prueba realizada
- Descuentos exclusivos en la primera compra
- Extensión de garantía
- Acceso a programas de fidelización
Datos recopilados:
- Nombre y apellidos
- Datos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico)
- Tipo de lente o audífono probado
- Otros intereses mostrados
- Histórico de visitas y consultas previas
Activación del dato:
- Personalización de comunicaciones: email, SMS o app de cliente
- Optimización de la atención en futuras visitas
- Servicio de mantenimiento preventivo regular
- Venta predictiva al final de la vida útil del aparato
- Ofertas cruzadas (vista y oído)
- Programas de referidos familiares
Tiendas de moda y calzado
En las tiendas de moda o calzado, se invita a los clientes a registrar sus datos personales durante la primera compra, generando una ficha de cliente que permite el acceso a ventajas exclusivas: ofertas, recomendaciones personalizadas, ticket digital para facilitar las devoluciones, etc.
De esta manera se optimiza la experiencia de compra y se personalizan futuras interacciones, estableciendo una comunicación directa que fideliza al cliente a través de un servicio más fresco, ágil y eficiente.
Valor entregado:
- Acceso a promociones y descuentos exclusivos
- Pre-acceso a rebajas y productos outlet
- Recomendaciones de productos adaptadas a su estilo
- Acceso a colecciones privadas y ventas anticipadas
- Facilidad para gestionar cambios y devoluciones
- Reserva de citas para personal shopping
Datos recopilados:
- Nombre y apellidos
- Datos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico)
- Historial de compras
- Preferencias de talla y estilo
- Categorías de prendas
- Frecuencia de visitas
- Canales de compra preferidos
- Ticket medio
Activación del dato:
- Personalización de la experiencia web: recomendaciones basadas en compras previas
- Segmentación para campañas de email marketing
- Audiencias de remarketing y redes sociales
- Diseño de ofertas y promociones adaptadas a cada cliente
- Integración con programas de lealtad
¿Quieres saber más sobre datos First-party?
Si quieres saber qué son los datos first-party, la importancia que tienen dentro de tu estrategia de marketing y cómo diseñar un plan para obtenerlos, no te pierdas este webinar en el que te lo contamos todo.
Ver vídeo
Concesionarios de coches
Los concesionarios de coches reciben visitas de clientes que solicitan información sobre un modelo de vehículo, además de verlo y en ocasiones también probarlo. Durante esas visitas se recoge información con el fin de crear una ficha de cliente y, opcionalmente, se les ofrece la posibilidad de dejar su correo electrónico para recibir una simulación financiera personalizada.
Esta información se utiliza para mejorar la experiencia de compra, agilizar futuras visitas y proporcionar recomendaciones personalizadas sobre vehículos y opciones de financiación.
Valor entregado:
- Facilidad para recibir una simulación financiera sin compromiso
- Acceso a contenido exclusivo sobre la gama de vehículos
- Descuentos en servicios de mantenimiento
- Beneficios adicionales en la compra del coche
- Invitación a eventos exclusivos de la marca
- Acceso prioritario a pruebas de conducción de nuevos modelos
- Asesoramiento personalizado sobre seguros
Datos recopilados:
- Nombre y apellidos
- Datos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico)
- Interés en modelos específicos
- Kilometraje anual estimado
- Uso que se hará del vehículo
- Opciones de financiación preferidas
- Estado de su actual vehículo
- Preferencias de extras y equipamiento
- Historial de visitas y consultas
Activación del dato:
- Personalización de futuras interacciones
- Campañas de remarketing digital adaptadas al cliente
- Optimización del seguimiento comercial con llamadas o mensajes personalizados
- Automatización de recordatorios de mantenimiento y revisión
- Generación de ofertas en función del ciclo de vida del vehículo
Gimnasios y centros de bienestar
Los gimnasios y centros de bienestar invitan a los clientes a registrar sus datos personales cuando visitan sus instalaciones o hacen uso de una prueba gratuita. A cambio de registrarse con su correo electrónico, los clientes reciben un plan de entrenamiento inicial y una serie de beneficios, como descuentos en tratamientos de belleza, sesiones gratuitas adicionales o invitaciones para amigos.
La información se utiliza para personalizar la oferta al cliente, con suscripciones y opciones de entrenamiento adecuadas.
Valor entregado:
- Un plan de entrenamiento personalizado adaptado a los objetivos del cliente
- Acceso a una sesión premium sin coste para probar los servicios
- Programa de referidos con descuentos en la suscripción mensual
- Servicios adicionales como asesoramiento nutricional o planes de entrenamiento digital
- Acceso exclusivo a eventos y clases especiales
- Invitaciones a programas de bienestar corporativo
- Ofertas en equipamiento y merchandising
Datos recopilados:
- Nombre y apellidos
- Datos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico)
- Nivel de actividad física y experiencia previa en entrenamiento
- Objetivos personales de acondicionamiento físico
- Historial de asistencia y preferencias en clases o rutinas
- Horarios de asistencia
- Preferencias de equipamiento
Activación del dato:
- Detección del riesgo de abandono (churn) para reactivar clientes y prever flujos de ingresos
- Segmentación de clientes para diseñar estrategias de fidelización y recuperación
- Comunicaciones personalizadas: envío de recordatorios de asistencia y promociones
- Campañas de upselling y cross-selling en alimentación, equipamiento y servicios adicionales
- Análisis de tendencias para optimizar clases y horarios
- Activación de programas de referidos
Hoteles y alojamientos
Durante el proceso de check-in en un hotel, se solicita a los huéspedes su información personal para crear una ficha de cliente que ofrece ventajas como check-in y check-out exprés, acceso a su historial de preferencias para adaptar la estancia a sus gustos (tipo de almohada, temperatura de la habitación o bebidas favoritas), e incluso llaves digitales para abrir la habitación desde su móvil.
También facilita la reserva automática de servicios como spa, gimnasio o restaurante, mejorando la comodidad y personalización de su experiencia.
Valor entregado:
- Uso de la app de huéspedes: pedir almohadas, toallas, comida…
- Upgrade gratuito de la habitación según disponibilidad
- Recomendaciones personalizadas de actividades locales
- Descuentos en futuras estancias
- Ofertas en hoteles de la cadena
- Prioridad para eventos y experiencias premium
Datos recopilados:
- Nombre y apellidos
- Datos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico)
- Preferencias de habitación y servicios adicionales
- Historial de estancias y frecuencia de visitas
- Consumo de servicios: restaurante, spa, gimnasio, transporte
- Método de pago preferido y opciones de facturación
- Preferencias en horarios de check-in y check-out
Activación del dato:
- Envío de ofertas personalizadas por email
- Activación de campañas de remarketing con promociones especiales
- Optimización de pricing dinámico para incentivar reservas anticipadas
- Integración con programas de viaje y aerolíneas
- Mejora de la atención al cliente en futuras reservas
- Identificación de patrones de consumo para mejorar la oferta del hotel
Clínicas y centros médicos
En las clínicas y centros médicos, se solicita a los pacientes su información personal para crear una ficha digital durante el registro. Opcionalmente, se les ofrece la posibilidad de dejar diferentes métodos de contacto para recibir recordatorios automáticos de citas, alertas sobre chequeos preventivos y recomendaciones de salud personalizadas.
Esto permite mejorar la experiencia del paciente y optimizar la gestión de su historial clínico.
Valor entregado:
- Acceso rápido a resultados médicos sin necesidad de acudir presencialmente
- Recomendaciones personalizadas para tratamientos según el historial del paciente
- Chequeos preventivos basados en datos previos
- Recordatorios automatizados de citas para mejorar la continuidad del tratamiento
- Acceso a una plataforma digital con historial clínico y pautas
- Posibilidad de consultas médicas online
- Programas de prevención personalizados
Datos recopilados:
- Nombre y apellidos
- Datos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico)
- Historial de visitas y tratamientos anteriores
- Condiciones médicas relevantes para personalizar la atención
- Preferencias de comunicación para notificaciones y recordatorios
- Prescripciones y posibles alergias
- Datos biométricos registrados
Activación del dato:
- Modelos predictivos para anticipar necesidades médicas del paciente
- Priorización de pacientes según el nivel de riesgo
- Predicción de demanda de médicos, materiales y medicamentos
- Análisis de asistencia para reducir cancelaciones y optimizar agenda
- Estrategias de fidelización y retención de pacientes
- Personalización de campañas de comunicación
Claves para una recogida de datos efectiva
Para que la recopilación de datos first-party en entornos físicos sea realmente útil, es importante tener en cuenta los siguientes principios:
- Transparencia y consentimiento explícito: es fundamental que el cliente comprenda por qué se le solicitan sus datos y cómo se utilizarán, con un cumplimiento estricto de la normativa vigente.
- Propuesta de valor clara: la información que se solicita debe ir acompañada de un beneficio tangible para el cliente, reduciendo posibles fricciones durante el proceso de adquisición.
- Integración omnicanal: los datos recopilados deben estar conectados con los sistemas digitales de la empresa (CDP, CRM, ecommerce) para aprovechar su potencial en estrategias online.
- Uso inteligente de los datos: una vez capturados, los datos deben utilizarse de manera efectiva para personalizar la experiencia del cliente, sin resultar intrusivos ni discriminatorios.
La frontera entre el mundo online y offline es cada vez más difusa. Según un estudio de McKinsey, el 75% de los consumidores utilizan múltiples canales antes de realizar una compra, lo que demuestra la creciente integración entre ambos mundos.
Las empresas que logren aprovechar todos sus puntos de contacto construirán relaciones más sólidas y rentables con sus clientes.
