Las audiencias de Google Analytics 4 nos permiten segmentar a los usuarios en grupos específicos basados en criterios como las acciones realizadas en la web o app o características demográficas, por ejemplo. Esta segmentación nos ayuda a obtener insights valiosos sobre cómo los diferentes tipos de usuarios interactúan con nuestros activos digitales, además de resultar imprescindibles para personalizar nuestras campañas de marketing.
En este artículo exploraremos los conceptos básicos de las audiencias en GA4 y las ventajas que ofrecen a la hora de optimizar estrategias de marketing. ¡Vamos con ello!
Qué son las audiencias de Google Analytics 4
Podemos definir las audiencias como agrupaciones de usuarios en base a ciertas características o criterios compartidos.
Cuando hablamos de características solemos referirnos a cualquier rasgo sociodemográfico o simplemente descriptivo como pueden ser:
- La edad
- La localización geográfica
- El tipo de dispositivo que utilizan los usuarios
- O la campaña publicitaria por la que hayan llegado
Por otro lado, los criterios específicos se orientan más hacia las acciones que hayan podido realizar ese grupo de usuarios dentro de una web o aplicación. Por ejemplo:
- Usuarios que han visitado un artículo específico del blog.
- Usuarios que han realizado una compra de un producto concreto.
- Usuarios que han añadido algo al carrito, pero no han comenzado el checkout.
Además, podemos combinar las características y los criterios para hacer una audiencia más avanzada. Así por ejemplo podríamos tener:
- Mujeres que han comprado el El Resplandor de Stephen King.
- Personas de Barcelona que han leído la receta de pastel de arroz.
- Hombres de entre 25-34 años de Cantabria que han gastado más de 100€ en la última semana.
Audiencias predefinidas y personalizadas
A la hora de escoger las audiencias que vamos a utilizar, tenemos que tener en cuenta los dos tipos de audiencias de que disponemos en GA4 según su configuración: las audiencias predefinidas y las audiencias personalizadas.
Audiencias predefinidas
Son audiencias que vienen por defecto activas dentro de Google Analytics y recogen datos de grupos específicos de usuarios. Concretamente, dentro de GA4 vamos a tener dos audiencias predefinidas.
- La primera de ellas es la de Todos los usuarios, la cual recoge a la totalidad de personas que han accedido a nuestros activos digitales.
- La segunda, y última, es la de Compradores, en la que vamos a tener a aquellos usuarios que hayan realizado alguna compra.
Estas son las dos únicas que tenemos disponibles por defecto, ya que son las que Google ha considerado relevantes para la mayoría de negocios.
Audiencias personalizadas
Pero, ¿qué pasa si queremos algo un poco más específico que esas dos audiencias predefinidas? Entonces tendremos que recurrir a las audiencias personalizadas.
Las audiencias personalizadas son aquellas que configuramos manualmente, en mayor o menor medida, y que recogen agrupaciones de usuarios adaptadas a las necesidades y objetivos de cada negocio.
A la hora de planificar qué audiencias personalizadas vamos a crear en nuestra cuenta, debemos tener en cuenta varios aspectos:
- Las audiencias que podemos crear en GA4 son limitadas: 100 audiencias por propiedad en el caso de propiedades estándar.
- Tras crear una audiencia, esta puede tardar entre 24 y 48 horas en empezar a acumular usuarios nuevos.
- No son retroactivas, esto es, comenzarán a rellenarse con usuarios que cumplan las condiciones que hemos establecido a partir del momento en el que las creemos; es decir, no se incluirán datos anteriores al momento de creación de la audiencia.
Por ejemplo, si creamos una audiencia basada en usuarios que han visitado una sección específica del sitio web el día 1 de abril, solo los usuarios que cumplan con ese criterio después de haber creado la audiencia serán incluidos en ella. Los visitantes que hubieran cumplido con ese criterio antes del 1 de abril no serán contados ni incluidos en la audiencia a menos que vuelvan a cumplir con el criterio después de la creación de la audiencia.
En este artículo, os contamos cómo crear y configurar estas audiencias personalizadas.
Utilidad de las audiencias
Una vez definidas y creadas nuestras audiencias, llega el momento de obtener información de ellas. Y es que, estas audiencias pueden tener usos muy diversos e interesantes que pueden afectar en sobremanera a nuestro negocio.
Veamos cómo podemos utilizarlas.
Informes
Podemos utilizar las audiencias dentro de los informes generales de GA4 para segmentar los datos que ahí aparecen. Esto lo podemos hacer de dos formas: mediante filtros y mediante comparaciones.
Filtros
Es posible crear un filtro a partir de la audiencia en cuestión y que así los únicos datos que nos aparezcan en los informes sean los correspondientes a la audiencia seleccionada.
Esto nos va a permitir focalizarnos en un grupo concreto de usuarios y así poder analizarlos en más detalle para detectar posibles incidencias u oportunidades y también patrones de comportamiento relativos a dicha agrupación. Así, podremos ver en detalle a un grupo de usuarios que, según nuestra estrategia y objetivos queremos ver con más precisión.
Veamos un par de ejemplos:
- Supongamos que tenemos audiencias creadas para usuarios de los principales países en los que opera nuestro negocio. Si en vez de ver las métricas agregadas de todos los países juntos, quisiéramos ver únicamente las de una de estas ubicaciones, entonces sería cuando aplicaríamos un filtro basado en audiencias que nos permitiera ver los datos de un solo país de manera individualizada.
- Otro uso muy frecuente es el que podemos hacer en aquellas propiedades donde tenemos unificados los datos de web y app. El filtro que haríamos en este tipo de propiedades de GA4 para poder ver los datos diferenciados según la plataforma también se suele hacer basándose en audiencias.
Comparaciones
La otra alternativa de segmentación de datos a través de audiencias que tenemos en GA4 es la comparación.
La comparación también consiste en una segmentación de datos de una agrupación concreta de usuarios, pero, a diferencia de los filtros, no busca enfocarse únicamente en un grupo de usuarios, sino que, como su nombre bien indica, pretende hacer una comparación entre 2 o más agrupaciones diferentes.
Aquí el objetivo pasa por analizar de forma conjunta dos comparaciones y ver similitudes y diferencias, normalmente con la idea de ver cuál de las audiencias funciona mejor.
Veamos un ejemplo: si tenemos activas campañas publicitarias y queremos saber cómo de bien o mal funcionan o cuánto representan en lo relativo a usuarios, interacciones, conversiones o ingresos con respecto al total del tráfico, aplicaremos una comparación para poder ver enfrentados los datos del tráfico de pago con el tráfico total.
Otra posibilidad que también se da bastante en el día a día de los analistas es la de comparar qué tipo de dispositivos funcionan mejor a la hora de atraer usuarios nuevos y conseguir que se produzcan eventos y eventos clave.
Para ello se hace una triple comparativa entre usuarios desktop, usuarios mobile y usuarios tablet en la que se comparan los tres de forma conjunta y se ve qué repercusión tiene cada tipo de dispositivo en las métricas relativas a adquisición, interacción y monetización.
El objetivo final, tanto en el caso de los filtros como en el de las comparaciones, no es el análisis en sí. El análisis es en sí un medio para un fin, el cual, en este caso, es el de poder conocer a los usuarios y así personalizar y adaptar su experiencia para conseguir nuestros objetivos de negocio.
Campañas publicitarias
Las audiencias de Google Analytics 4 pueden exportarse a las plataformas publicitarias. La razón de exportar estas audiencias desde GA4 a cualquiera de los productos publicitarios de Google es el poder usar dichas audiencias como target para las campañas publicitarias y poder impactar únicamente a esos grupos concretos de usuarios.
Esto hace que las campañas sean mucho más sofisticadas, precisas y, normalmente, eficaces a la hora lograr los objetivos perseguidos, puesto que al saber a qué usuarios estamos alcanzando con nuestros anuncios, podemos crear campañas con mensajes ultrapersonalizados, extensiones relevantes y objetivos específicos.
Remarketing
Siguiendo con el tema de las campañas publicitarias, tenemos que saber que, gracias a las audiencias, no solo vamos a poder crear campañas nuevas orientadas a grupos de usuarios específicos, sino que también son la clave para las famosas campañas de remarketing.
A modo de recordatorio diremos que el remarketing es volver a entrar en contacto con usuarios que ya habían interactuado previamente con nuestra marca; todo ello normalmente con el objetivo de llevarlos hacia la conversión final, que en la mayoría de los casos es una compra o contratación.
Entonces, si en algún queremos poder hacer campañas de remarketing y volver a impactar a usuarios que ya habían entrado en contacto con nosotros con anterioridad, necesitaremos contar con una audiencia que recoja a esos usuarios específicos, exportarla a la red publicitaria en cuestión y crear una campaña que utilice esta audiencia como público objetivo.
Lo bueno de las campañas de remarketing es que no solo se puede alcanzar a usuarios que nos hayan visitado con anterioridad, sino que se pueden establecer condiciones en la audiencia que permitan impactar a grupos de usuarios mucho más específicos.
Uno de los ejemplos más típicos de campañas de remarketing, y que conocemos bien todos, es el de crear una audiencia con usuarios que hayan añadido un producto al carrito y luego configurar una campaña de display en la que un banner con la imagen de ese producto persiga a los usuarios para que vuelvan a nuestra web o app y finalice la compra.
También existe la opción de utilizar las audiencias predictivas en campañas de remarketing para, por ejemplo, tratar de que aquellos usuarios con mayores probabilidades de abandono no se vayan y sigan entrando en nuestra web o utilizando nuestra app.
Las audiencias pueden ser determinantes para nuestra empresa, ya que nos abren un mundo entero de posibilidades de análisis y de acciones específicas. La cuestión que aquí va a marcar la diferencia será cómo integréis las audiencias en vuestra estrategia de negocio y cómo decidáis utilizarlas en vuestro beneficio.
