UNIVERSIDAD DE NAVARRA
Optimización del consentimiento en ecosistema multidominio
Gestión del consentimiento Integración multidominio Gobernanza del dato
OneTrust Consent Mode V2 Google Tag Manager
Cumplimiento legal Experiencia de usuario Calidad de los datos
Reto a superar
La Universidad de Navarra, con una compleja presencia digital que abarca 15 activos, se enfrentaba a un desafío significativo en la gestión del consentimiento de cookies.
La necesidad de cumplir con normativas de privacidad (RGPD) y, al mismo tiempo, asegurar la recopilación fiable de datos para analítica y marketing, era crítica.
Los problemas radicaban en la correcta implementación de Consent Mode v2 en todo su ecosistema multidominio, la integración fluida con su CMP (OneTrust) y otras herramientas clave (como Salesforce o GA4), y la minimización de la «fatiga de consentimiento» para sus usuarios.
Solución aplicada
Desde Aditu, implementamos una solución integral para la Universidad de Navarra, optimizando la gestión de su consentimiento en un entorno digital complejo y multidominio:
Configuración avanzada de Consent Mode v2
Realizamos una configuración meticulosa de CMv2 en toda la presencia digital de la Universidad. Esto permitió recopilar datos agregados y anonimizados incluso para usuarios que no otorgan consentimiento completo, asegurando una medición más robusta sin comprometer la privacidad.
Integración fluida del CMP (OneTrust) y herramientas clave
Nos aseguramos de que el sistema de gestión del consentimiento se integrara perfectamente con las plataformas críticas de la Universidad, como Salesforce y Google Analytics 4 (GA4). Esta integración técnica, gestionada principalmente a través de Google Tag Manager (GTM), garantizó que el consentimiento del usuario se propagara correctamente y se activasen las etiquetas de forma consistente.
Gestión del consentimiento en entornos multidominio y de terceros
Implementamos soluciones específicas para un subdominio privado de Salesforce, incluyendo un bypass temporal para no afectar la analítica de la parte privada mientras se preparaba la integración completa del banner. También se trabajó en que el layout y los textos del aviso de cookies fueran consistentes en todos los dominios, para reducir la fatiga de consentimiento.
Optimización y actualización de etiquetas analíticas
Llevamos a cabo una limpieza y actualización del contenedor de GTM, desactivando etiquetas antiguas de Universal Analytics y optimizando las etiquetas de GA4 para replicar y mejorar la configuración de seguimiento existente (eventos, seguimiento de procesos) en la propiedad principal multidominio. Se revisó y ajustó el envío de datos a propiedades específicas para garantizar la relevancia de la información.
Gobernanza y consistencia de cookies
Se trabajó para que el comportamiento de las cookies fuera consistente entre dominios, evitando múltiples apariciones del banner para usuarios que navegan entre estos activos, mejorando la experiencia del usuario sin sacrificar el cumplimiento.
Resultados obtenidos
La optimización de la gestión del consentimiento por parte de Aditu ha permitido a la Universidad de Navarra (UNAV) superar los desafíos de su entorno multidominio, logrando beneficios clave:
Recuperación y fiabilidad del volumen de datos
Se restauró la capacidad de recopilación de datos, obteniendo métricas más precisas y fiables en GA4, cruciales para entender el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de los activos digitales.
Cumplimiento normativo garantizado y reducción de riesgos
La implementación correcta de Consent Mode v2 y el asesoramiento en privacidad aseguraron el cumplimiento con las regulaciones vigentes, minimizando riesgos legales y reputacionales.
Experiencia de usuario optimizada
La reducción de la fatiga de consentimiento, al evitar la reaparición constante del aviso de cookies en los diferentes dominios, mejoró significativamente la experiencia de navegación de estudiantes y personal.
Visión unificada y accionable del rendimiento digital
La integración fluida de las diferentes herramientas y fuentes de datos proporcionó una visión holística y consistente del rendimiento de todos los activos digitales, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Infraestructura analítica preparada para el futuro
La Universidad cuenta ahora con una infraestructura de consentimiento robusta y escalable, preparada para futuros cambios normativos y para maximizar el valor de sus datos en un entorno digital en constante evolución.
Testimonio del cliente
«Aditu nos ha ayudado a mejorar la toma de decisiones, haciendo los datos más accesibles, visuales y útiles. Entienden rápidamente el negocio, hacen suyo el proyecto y se integran con naturalidad en el equipo. Más que un proveedor, hemos trabajado con ellos como compañeros de camino, siempre disponibles, claros y comprometidos con cada paso.»
María Carbó | Subdirectora de Marketing / Servicio de Admisión
A quién va dirigido este tipo de proyectos
Tipos de cliente que afrontan este reto
- Grandes instituciones educativas y universidades con múltiples campus o portales online
- Empresas multinacionales
- Ecommerce con presencia internacional
- Empresas con ecosistemas digitales complejos (apps, multidominio, subdominios)
- Organizaciones que utilizan plataformas de terceros (SaaS, CRMs, etc.) y necesitan una gestión de consentimiento unificada
- Cualquier entidad que busque equilibrar el cumplimiento de privacidad con la máxima calidad de datos en entornos distribuidos
Herramientas y tecnologías aplicadas
- CMP (Onetrust, Cookiebot, Cookieyes)
- Analítica digital (Google Analytics, Adobe Analytics, Matomo)
- Tag Manager
- BigQuery
- AWS
- HTML/JavaScript
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