ACADEMIA DE IDIOMAS INTERNACIONAL
Analítica de producto para la plataforma de e-learning
Auditoría analítica Product Analytics Integración de fuentes de datos
Google Analytics 4 Google Tag Manager Hubspot
Fidelización de clientes Experiencia de usuario Escalabilidad óptima
Reto a superar
Una reconocida academia de idiomas con presencia en más de 30 países se enfrentaba a un desafío crucial: entender en profundidad los niveles de uso y el engagement de sus estudiantes en su plataforma de e-learning.
Su sistema de analítica existente, basado en un tracking incompleto y obsoleto de Universal Analytics, no proporcionaba la visibilidad necesaria para optimizar la experiencia de usuario y mejorar la fidelización de clientes.
La empresa necesitaba una migración completa a GA4, la captura de datos más detallados (eventos, conversiones, audiencias personalizadas) y, fundamentalmente, la capacidad de escalar esta solución analítica a todos sus activos digitales a nivel mundial con una plantilla estandarizada. La integración con la información de HubSpot era, además, un requisito clave para una visión 360 del estudiante.
Solución aplicada
Desde Aditu, implementamos una solución de analítica de producto integral y escalable para la academia de idiomas, diseñada para transformar su comprensión del engagement y estandarizar la medición global:
Auditoría y migración completa a GA4
Realizamos una auditoría exhaustiva del tracking de Universal Analytics existente. A partir de ahí, diseñamos y ejecutamos una migración completa de toda la medición a Google Analytics 4 (GA4), estableciendo una base sólida para la analítica del futuro.
Implementación de un modelo de datos avanzado y personalizado
Configuramos GA4 para capturar eventos, conversiones y audiencias mucho más detalladas y personalizadas que las existentes. Esto incluyó el seguimiento de hitos clave en el aprendizaje (progresión de cursos, uso de funcionalidades interactivas, finalización de módulos) y la definición de métricas de engagement profundas relevantes para la fidelización.
Integración de datos con HubSpot:
Establecimos una integración robusta entre GA4 y HubSpot, el CRM y plataforma de marketing automation de la academia. Esto permitió cruzar el comportamiento de los usuarios en la plataforma de e-learning con sus datos de contacto y actividad en HubSpot, ofreciendo una visión unificada del ciclo de vida del estudiante.
Desarrollo de una plantilla analítica global y escalable
Lo más destacable de este proyecto fue la creación de un modelo de implementación analítica estandarizado. Diseñamos una «plantilla» de configuración de GA4 y GTM que es totalmente extrapolable a los activos digitales de los más de 30 países en los que opera la academia. Esto asegura consistencia, eficiencia y escalabilidad en la medición a nivel internacional.
Capacitación y gobernanza de datos
Proporcionamos formación al equipo interno y establecimos directrices claras para la gobernanza de datos, asegurando que la nueva infraestructura analítica se mantuviera consistente y optimizada a medida que se implementara en nuevas regiones.
Resultados obtenidos
La implementación de esta solución de analítica de producto permitió a la academia de idiomas internacional una mejora sustancial en la comprensión del comportamiento de sus estudiantes y una base sólida para la expansión global:
Conocimiento profundo del uso y engagement de la plataforma
La academia ahora tiene una visión clara y granular de cómo sus estudiantes interactúan con el contenido y las funcionalidades, permitiendo identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en la experiencia de aprendizaje.
Estrategias de fidelización basadas en datos
Al entender mejor el engagement y los patrones de comportamiento, la empresa puede diseñar estrategias de retención más efectivas y personalizadas, mejorando la satisfacción y la lealtad de sus alumnos.
Decisiones de producto informadas y optimizadas
Los equipos de desarrollo de producto pueden priorizar mejoras y nuevas funcionalidades basándose en datos reales de uso, asegurando que las inversiones se dirigen a lo que realmente aporta valor a los estudiantes.
Coherencia y escalabilidad analítica global
La plantilla estandarizada garantiza que la academia puede implementar el mismo nivel de medición avanzada en todos sus mercados, obteniendo datos comparables y fiables a escala internacional, lo que optimiza la expansión.
Visión 360 del estudiante
La integración entre GA4 y HubSpot proporciona una perspectiva completa del estudiante, desde sus interacciones digitales hasta su historial de comunicaciones y matriculaciones, facilitando estrategias de marketing y ventas más alineadas.
A quién va dirigido este tipo de proyectos
Tipos de cliente que afrontan este reto
- Grandes empresas internacionales con múltiples mercados o activos digitales
- Plataformas de e-learning a gran escala
- Organizaciones con productos digitales que operan en diferentes regiones o idiomas
- Empresas que buscan estandarizar y escalar su analítica digital a nivel global
- Cualquier negocio que necesite una visión unificada del customer journey combinando datos de comportamiento digital con su CRM
Herramientas y tecnologías aplicadas
- Google Analytics 4 (GA4)
- Mixpanel
- Amplitude
- Firebase
- Google Tag Manager (GTM)
- HubSpot
- Universal Analytics (como plataforma de origen)
- BigQuery
- Looker Studio
- Tableau
- Power BI
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